ちょっといい話をご紹介。　

苦楽を共にしてきた奥様を定年前に亡くし、四国八十八か所の巡礼を終えた、ある一人の男性が、

最後に立ち寄った高知空港の日本料理店で、ビール一本と土佐名物カマスの姿寿司を注文した。

　男性から「申し訳ありませんがグラスは二つで」と注文を受けた若いウエートレスは、不思議に思いながらも指示に従い、まずビールとグラス二つを出した。

　すると男性は亡き奥様の写真を出してテーブルの中央に置き、その前のグラスにもビールを注ぎ乾杯をした。
ウエートレスは、瞬時に事情を察し、寿司を運ぶ時には、箸と箸置きを二組、小皿を二枚持っていった。

　後日、お店に届いた男性からの手紙にはこうあった。

「四国への旅には家内の写真と一緒に出かけ、食事の時には一緒にビールを飲みました。しかし、お箸と小皿を二人分出していただいたのはお宅が初めてです。驚きました。感動で体が震えました。帰りの飛行機では涙が止まりませんでした。
　本当にありがとうございました-」と。

サービスの心構えは「無上意」です。

これは仏典にある言葉で、「これ以上ない行為」という意味です。

お互いに日常生活の中で、「無上意」を心掛けて、人々を感動させる美しい日本精神を、いま一度、われわれの手で取り戻しましょう。
まずは、身近にいる人への気くばり、心くばりからです。

　松岡　浩の人生道場（後編）より　編集発行・（株）益田ドライビングスクール　代表取締役会長　小河　二郎


サービスの心構えとしてお手本のようなお話です。

このウエイトレスさんのような社員は、マニュアルで育てる事は出来ません。

ある成功者と言われる社長は、社員は「マニュアルでしばる事」を最も重要とされています。

社員へは、マニュアルに照らし合わせて、出来たか、出来ていないか。

会議では、その部分を「突っ込んで」いくのです。

この部分が「できていない」、では「なぜしない」のか・・・。

社員の考えだけで勝手なことをさせない、勿論、マニュアルに照らし合わせて、会社の損害を被ったようなリスクは社員に負担してもらう。

それが会社としての一番のリスク回避であり、サボろうとする社員を管理し、動かす事ができると。

でも、先ほどのウエイトレスさんのような人材は、この会社からは出てこないでしょう。

このお客様を「感動させる」という行動は、マニュアルで教えれるものではないからです。

企業の目的は利益の追求ではありますが、サービスの本質は「無上意」であります。

この部分が理解できないと、短期的に「成功」と呼ばれる事があったとしても、真のの“成功”はありえないと思います。

社員さんをこのような人材に育て、お客様の感動で満ち溢れた会社を目指して行きたいです。





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