先日終えたリフォーム工事のお客様から、お礼の電話がかかってきました。

現場を担当した監督さんや、打ち合わせをした設計担当、職人さんまで「純米酒」「芋焼酎」「ワイン」などいろいろなものを施主様から頂いたのです。

先日工事代金の精算時に、感謝の気持ちをお伝えしました。

それだけでは何なので昨晩、菓子折りを持参し監督さんとお礼のためにお伺いしました。

あいにくご主人様は不在でしたが、奥様は終始笑顔です。

「お風呂の調子はいかがでしたか」

とお聞きしたら、「もうゆったりで満足しています」とまたまたニコニコ。

水廻りのリフォームをさせて頂きましたが、当初はお風呂が狭く、洗面所が暗かったのですが「広くなって明るくなった」と大変喜んでくださいました。

白と薄いグリーンでまとめた水廻り。

クロスもクッションフロアも、それに合わせた色合いで貼り変えました。

恐縮される奥様に「お礼の印」をお渡ししそのまま帰りました。

帰りの車の中で、お客様に「喜んでもらえること」が出来て本当に良かったと二人で話しました。

お客様が工事に満足されて喜ぶ、私たちも工事をさせてもらい喜ぶ、職人さんも仕事が出来て喜ぶ。

ＷＩＮ−ＷＩＮの関係です。

「ありがとう」と喜んでくださって本当良かったなぁ。

本当に、工務店をやっていて良かったと思える瞬間です。

今朝、ご主人様から昨日の菓子折りに対してのお礼の電話が入りました。

こちらの感謝の気持ちですとお伝えしました。

「今度落ち着いたら、一杯飲みに行きましょう」と言ってくださいました。

またひとつ楽しみが増えました。

一昨日、会社のブログへもお二人のお客様から、温かいコメントを頂きました。

お二人とも「満足している、頼んでよかった・・これからもよろしく」と。

チョコチョコとした不具合は、お引渡しした後もあるのですが、「ピンチはチャンス」と言います。

お客様の気持ちになって、一生懸命頑張れば、皆さんこうやって安心してくださって、今度は逆に喜んでくださいます。

これも、WIN-WINの関係なのでしょうか。

世間では、200年住宅ビジョン、長期優良住宅普及促進法・・・の話題が持ちきりですが、お引渡ししてからが、お付き合いの始まりです・・・“家守り（いえもり）に徹する”

この考え方が工務店の使命だと自覚すること・・・これが全てではないでしょうか。

素晴らしいお客様に恵まれています。

心より感謝いたします。





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