今ウチのリフォーム工事に入っている、大工さんから聞いた最近の状況。

以前、大手住宅会社の仕事をしたときの話。

そこの大工さんは、有償の「研修」を定期的に受けなければ、仕事が出来ないそうです。

そこまで徹底できるなんて、すごいですねぇ。

会場に大工さんをたくさん集めて、コンサルがこれからの住宅会社の理想像を叩き込むそうです。

研修の内容は、施主様に「感動」を与えると言う話。

その影響からか、大工さんが、施主様にお花をプレゼントしたり、子供さんに飴玉をあげたりしているそうです。

また、施主様に感謝のお手紙を置いて帰る大工さんも。

また、週に何回かは分譲地周辺をみんなで清掃するそうです。

そうして、お引渡し後のお客様のアンケートの成績が総合的に高ければ、評価の高い大工さんは表彰され、金一封を頂くそうです。

また表彰された大工さんは、以後優先的に仕事が来るそうです。

ウチに来ている大工さんが言うには、大工は「仕事」で評価されるべきだというのです。

また、そういう行為は住宅会社側の仕事で、大工の仕事ではないとも。

大工が言いたいこともわかりますが、住宅会社の意図もわかりますね。

良いことは続けるべきだし、お客様が喜んでくださるなら、それでいいと思います。

社員でもないその現場限りの「手間請け大工」さんを、そこまで動かす住宅会社の強い力は素晴らしいですが、それが本物かどうかは甚だ疑問です。

「言うこと聞かなければ、仕事が来ないからやっている」というのであれば、それは違うような気がしますねぇ。

あいさつもロクに出来ないような、愛想の悪い大工さんでは困りますが、恐怖政治の中で本物の「顧客満足」はありえないような気がします。

金のためにやっている善意は、値打ちが無いように思います。

恐怖政治は、発言の出来ない人を一方的にポジションパワーで動かすという事なので、その会社の風土や文化まで決して変えることはできません。

皆が共感して、お客様の幸せを想い行動することが、大切だと思います。

そんな工務店を目指しています。




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