ちょっと古い記事ですが、新建ハウジングの12月20日号。

【消費者が家づくりの際に感じる不安例】　

１）会社に対する不安・・・悪徳業者じゃないか、評判はどうか

２）技術に対する不安・・・欠陥住宅をつくられないか、腕は確かか

３）人となりに対する不安・・・性格に問題がないか、自分達と相性がいいか

４）サービスに対する不安・・・要望を聞いてくれくれるか、アフターフォローはしっかりしてくれるか

５）お金に関する不安・・・「ぼったくり」されないか、きちんと説明してくれるか

※これらの不安は、ＯＢ施主の声を確認することである程度解消される。

この記事を読んでみて、今の自分達のやり方は手前味噌ですが「いい方向性じゃないか」と思います。

施工実績がない新しい会社なので「会社に対する不安」を解消すべく、社内ブログを始めました。

最近は、施主様からもコメントを頂き、いい関係を築かせて頂いています。

また、ニュースレターで、自分達の想いや活動を読んでもらおうとポスティングやＤＭで送付しています。

特に私自身のキャラを立てて、その方向性で進むように、できる限り「パーソナルな話題」を中心に書くようにしています。

「技術に対する不安」に関しては、ホームページ内に、“ただいま新築中”というカテゴリーを作りました。

これは、日曜日以外毎日公開中です。

毎日施主様や離れたご親戚の方なども現場の進捗と、工事内容を見る事ができので、皆様からご好評頂いております。

更新は大変ではありますが、丁寧な仕事、きれいで安全な現場をアピールしたいと頑張っています。

「人となりに関して」は、契約までのコミュニケーションをきちっと取るように心がけています。

「いくら家を建てることが確実」と分かっているお客様でも、我々と価値観が合わない方とは、決して上手く行かないと思っています。

早めにお客様サイドに判断してもらっています。

家づくりは、双方の協力が不可欠です。

“武士は食わねど高楊枝”じゃないですけど、いくら説得しようとも「価値感」が合わなければ絶対にダメです。

会社のポリシーは「お客様に喜んで頂く」と言うことなのですが、単純なようで実に難しいことでもあります。

どこかに引っかかったものがありながら、勢いで先に進んで後々後悔する結果になると、施主様も私たちもお互い不幸ですからね。

「サービスへの不安」は素早いフットワークで解消できると思っています。

例え面倒でも、いつも電話で済まさずに、ポイントはフェイストゥーフェイスを心がけています。

スピード受注や手離れの話をする方がいますが、生産性ばかり重視していると、ちゃんと帳尻を合わすように、クレームが発生するのです。

人間関係ができていないままのクレームは、感情クレームとなります。

そうなると結局、生産性は悪くなるのです。

「お金に対して」一番揉める原因は、言いにくいことを「後回し」にするからです。

価格や集金の話を後回しにする営業マンは、必ず回収の時期にトラブルを起こします。

ですから、公明正大に分かりやすく、初めて家を建てる人の気持ちになって、丁寧に対応するように心がけています。

そうしていると、回収トラブルはめったに起こらないように思います。

要は不安を出来るだけ軽減し、信頼してもらうことを考えることが大事ですね。

明らかに言えることは、自分の実績の為だけに動く営業マンでは通用しない時代なんです。

損得を超えた気持ちが、信頼を勝ち得るのだと思います。

でも善か悪かって、人相、目つき、態度を見ていれば、いくら調子がいい人間でも、大抵は分かりますよね。




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