当社は今日で仕事納めなのですが、私だけは明日、商品クレームでお客様のお宅を訪問させてもらいます。

先日お引渡ししたばかりのお客様で、本当に申し訳ない気持ちで一杯です。

水回り商品の動作不良クレームで、メーカーのメンテナンスサービスをお願いしました。

「年末でサービスマンの予定が全て入っており、今日の今日は無理です」という窓口の女性に、問屋の営業マン君が粘り強く交渉してくれて、なんとか訪問してくれましたが、到着したのは19時過ぎ。

小さなお子さんがいるお母さんは、お食事の用意で一番忙しい時間帯です。

本当に申し訳ありません。

メーカーのメンテを受けて様子を見るということになったのですが、修理に来た方が、少し若い方で頼りなかったので、お施主様も心配されておらえました。

翌朝一番に水道屋に点検させましたが、原因がハッキリとわかりません。

今度はメーカーの営業マンを通じて、なんとか長期休み前に、もう一度点検をお願いしました。

という事で、明日再訪問してもらうことになり、メーカーの営業マンにも現場に同行してもらうことになりました。

勿論、私も同席します。

お客様のお気持ちを察すると、新築に入居したところでの商品クレームは、本当に辛い気持ちだと思います。

また、お正月休みを迎え、不安な気持ちで一杯だと思います。

いいかげんな対応では、許す訳にはいきません。

私の態度が、真剣でなければ、きっとお客様は不安のままだと思うので、

お客様になり代わり、厳しくチェックして行きたいと思います。

私は建材営業時代から、24時間、３６５日携帯電話の電源を切ったことがありません。

正月は実家に帰りますが、例え元旦初日でも、お客様になにかあればすぐに対応できる体制です。

場合によっては、いくら実家が離れていてもすぐ現場に急行します。

こんなの当たり前と思われる方が多いと思いますが、この業界で働く人は大半が休日には携帯電話の電源をOFFにします。

休日の大変な出来事に、巻き込まれるのがいやだからです。

以前、建材営業マン時代、休日に給湯器の故障で自分に電話がかかってきたことがありましたが、勿論電話をとりました。

工務店の社長さんがすごくお困りになられていたのです。

何よりその先のお客様がすごくお困りなんです。

私は、人脈を頼ってあらゆる所に電話をかけました。

その後何とか処置ができたのです。

それ以後、その工務店さんは、必ず私から建材を買ってくださいました。

だから、みんながやらないことをやれば、必ずモテモテになるんです。

これは間違いありませんよ。

不安な時に、何も自分ができなくても、電話をとって話を聞くだけでも全然違うのです。

でも、携帯電話を休日や夜間切る人本当に多いですね。

私はそんな割り切ったものの考え方をする人、まず信用しませんね。

ハートが熱くない人とは、温度差を感じてしますからです。

人が困っている時に手を差し伸べると、必ず自分にプラスとなって帰ってくる。

これは間違えなしです！

だから、今回のお客様への挨拶回りでは「何かあれば、電話してくださいよ！」と全ての人に言いました。

そうすると、皆さんの答えは『笑顔』です。

明日、スッキリした気持ちで仕事納めを迎えたいですね。





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