繁栄の基は奉仕にある

　サービスを適切にやっていくかいかないかによって、

人びとに満足いただけるかどうかが決まってくる。

　そして満足いただけるかどうかが、

支持していただけるかどうかにつながり、

　みずからの繁栄にも結びつくのである。

　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　「繁栄」　松下幸之助　　PHP研究所　より


「損して得取れ」とはまさに、この言葉ですね。

先日、お客様とお話している時、亡くなったお父さんのお話を聞きました。

お父様は根っからのご商売人で、街角の居酒屋でも、偶然お客さんに会ったら、
必ずお酒を差し入れしたり、時にはお客さんの分のお代も払ってあげたりする。

また、ご商売においても「世間ではこれで普通」といわれる内容も、自分が納得できないことに関しては、決してお代は頂かなかったそうです。

そんなお父さんを見て、「そこまでする必要あるの」と聞いたことがあったそうです。

その時お父さんがいつも言われたこと。

「商売人は損して得取れや！お客さんが喜んでくれはったらそれでええねん」

お父さんのお店は、地元で繁盛していたそうです。

そのお父さんがお亡くなりになられた時は、本当にたくさんの人が弔問に来られたそうです。

そのことからも、たくさんの人が満足され、支持してくれていたことがわかります。

お父さんのサービスは、お客さんに満足してもらうこと。

そしてその満足が、お客さんの支持を得るのです。

「繁栄の基は奉仕にある」

松下幸之助さんの言われる「サービス」というのは、

決して「値引き」とかそういう風なものではなく、お父さんのお仕事のように

お客さんに満足してもらうことなんですね。

要するに、お客さんが喜んでくださるということが、自分達の繁栄にもつながってくる。

そのことを教えて頂きました。

だからこそ、いつまでも謙虚さを忘れずに、お客様に感謝の心を忘れずに、日々の仕事に取り組んでいきたいと思います。





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