『建築業界は、他業界と比べて遅れている』とよく言われます。

高度経済成長時代、人口が増え続けた我が国で、右肩上がりの成長に特に恩恵に支えられてきた住宅業界。

その時の『成功事例』や『長年の経験』が強い力となって、業界の成長を遅らせています。

恩恵を被った方々の強い執念がそうさせているのでしょうか？

実際、オンワード、マクドナルドと、衣・食・住の業界を経験してきた私もそう思います。

マクドナルド（以下マック）には、"ＱＳＣ＋Ｖ”という会社の経営理念があります。

その理念に基づいて、クルーと呼ばれるアルバイトレベルの人にまでＱ（品質）Ｓ（サービス）Ｃ（清潔さ）＋Ｖ（価値）について、ミーティング行い、問題点をピックＵＰして、改善のアクションを行うといったものでした。

また、人材のスキルＵＰについても、トレーナーという立場のクルーが、育成計画を組んでトレーニングしていました。

マックが扱っている商品は、平均単価数百円の商品です。

でもそこで働く人々がこんなに真剣に語り合っているのです。

しかし我々が扱っている住宅や商品はそれに比べて非常に高額です。

それなら問題点のピックUP、改善アクションってマックの比じゃないはずです。

でも、流されていますよね。

「仕方ない」という事で。

ＱＳＣ＋Ｖの観点で建築業界に当てはめてみると、工法であったり、木材や建材の素材、設備のグレードといったＱ（品質）に対してのこだわりは強いところは多いです。

しかし企業努力による無駄なコストの削減、お客様の視線での対応やお客様心理まで考慮したＳ（サービス）、現場清掃や整理整頓Ｃ（清潔さ）にまできめの細かい徹底ができているか、

また、社員個々の意識は高いかなど考えてみると、疑問点が残るところも多いと思います。

ＱＳＣが完璧であるといった前提で、プラスアルファ-でＶ『価値』です。

この点、住宅産業全般に他業界を参考に改善していく事は必須だと思います。

ウチの会社でも先日、ある事例を取り上げて「自分たちはＱに拘っているつもりだが、Ｓの観点から見れば全然配慮が足りなさ過ぎる」とミーティングで吼えました。

どうしても、「売り手指向」、「建築屋指向」の感覚で物事を捕らえてしまうので、バランスが悪いからです。

住宅は自分たちの作品ではなく、そこに住まわれるお客様の大事な財産です。

その視線で物事を考えれば、自ずと答は出て来るはずなんです。

リーダーとして、この部分は毎日積み重ねで、伝えていきます。

でも、この壁を乗り越えれば必ず成長でき、強い組織になれると思っています。

なかなか、長年積み重なった「感覚」をチェンジするのには、エネルギーが要りますね。

先日も、某建材商社の友人と話をしました。

何十年も続けている「旅行セール」を来年も実施するそうです。

現場サイドからは、中止の意見も出たそうなんですが、結局「これを止めて、売上を維持できるのか」「じゃあ代わりの売上ＵＰの案を出せ」と上司から言われて、何も言えなかったそうです。

「今までやってきたこと」を止めるというのは、誰もが勇気が必要です。

でも、時代は10年いや、3年前と比べても大きく変っているのです。

当時から「上手くいっている」というやり方は、今の市場とは全く合いません。

今、量を追っかけるようなやり方を行っても『対投資効果』を得れないのは明白だと思うのですが。

お客様側が、求めているのは「お遊び」では、ないのですから。

着工数が激減している中、分譲住宅の請負をメインにされている工務店さんは大変だと聞きました。

でも住宅業界の「量」の部分を支え続けてきたのは、そういう工務店さんなのです。

今までのお返しの意味でも、切り捨てずに「顧客支援」をバックアップして頂きたいですね。





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