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mr.gonsukeの感謝するから幸せになれる
素直な心・感謝の気持ち・謙虚な姿の3つを日々心がけています。松下幸之助氏、鍵山秀三郎氏の経営学に影響を受けた42歳です。
ウェルカムの関係が大事です
今日、OBさんのところへ行ってきました。

実は、「種まきさん」をお願いしに行ったのです。

家作りの種まきです。

ご紹介を頂きたいとお願いに行きました。

そして、OBさんのお子さん(2つ)と遊んで帰りました。

先日モデルハウスで、お茶と一緒にお菓子を来場されたお客さんにお出しする趣旨を説明し「味見してください」とOBさんにお届けしたのですが、「すごく美味しかった 私チョコあまり好きじゃないのに、ペロッと食べました チーズも美味しかった 普通のお菓子と思っていたのに、感激しました」と予想以上に喜んでくださいました。

「焼きショコラ」「焼きチーズ」共1個88円。5個入りをお持ちしただけです。

こんなに喜んで頂いたということは、値打ちがあります。

「こんなにフォローしてくれて感謝しています」とこんな嬉しい一言まで。

実は引渡し前後、こちらの不手際で迷惑をかけていました。少し険悪なムードにもなりました。

でも、接点をしっかりもっていれば、関係は良くなるものです。

お客様から「ウェルカム」といわれる関係続けて生きたいものです。


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コメント
この記事へのコメント
引渡し時にちょっと人間関係が悪くなっても乗り越えていくべきです。時が解決してくれますよ。たいていは喜ばれます。
間違いありません。一部の大クレーム邸を除いては・・・(笑)
2007/01/30(火) 12:56:02 | URL | ワンマン #-[ 編集]
acbさん
そのようなお客さんとの関係を目指しております。少し時間がかかりそうだけど、続けていきたいですね。こういう関係なら深刻な「クレーム」は起こらないと思うのです。
2007/01/30(火) 10:50:14 | URL | gonsuke #-[ 編集]
フォロー
 こうして買っていただいたお客様に 満足度を確認する 不具合点を確認するって大事なお付き合いですよね。
そこに こんなやり方をしたいんだけど・・って言う相談をするっていうのは良い着眼ですね。
お話ができる関係が出来ていて 中立になっていただけますからね。
さらにサポーターになっていただけるかもしれませんね。
2007/01/30(火) 09:13:46 | URL | acb #-[ 編集]
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