先日、NHKのスポーツ大陸の内藤大助さん密着ドキュメントを見ました。

中学時代の壮絶なイジメ。

イジメグループに毎日殴られても、学校は休まなかった。

何故休まなかったかというと、次の日に休んだ分を殴られるから。

なんという辛い日々だったのでしょう。

大人になってもその影を引きずっていました。

そんな彼は、強くなりたいとボクシングを始めました。

そして、多くのお客様の声援を得るチャンピオンになりました。

本当に努力の賜物です。

亀田大毅戦以降、彼は日本で一番有名なボクサーになりました。

テレビや雑誌のレポートに引っ張りだこです。

バイト暮らしの日々から、お金も名声も得ることが出来たのです。

今彼のモチベーションは、「お客様に喜んでもらうこと」だそうです。

みんなに嫌われ疎外され続けた自分が、多くのお客様を喜ばせている。

そのために、日本一ハードな練習を続けているのです。

バラエティー番組では、突っ込まれキャラとしておどけていますが、
番組を見て、芯はしっかりとしたものを持った方だと思いました。

うちの会社の目標も「お客様に喜んで頂く」というのが大前提です。

個人的な欲求を満たす目標より、社会性を持った目標を持った方が、より大きなモチベーションが得られますね。

これからも、内藤選手注目し、応援していきたいですね。

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いつも事務所より遠いガソリンスタンドを利用していました。

近くにあるのですが、いかにもヤンキーみたいな店員がいるので、敬遠していました。

でも、あるきっかけで今は出来るだけ、そこを利用しています。

それは、「挨拶」と「笑顔」です。

店員の第一印象が悪いので、以前の私のように避ける人もいるでしょうが、一度何かのきっかけで利用した時、その印象とのギャップに何か小さな感動がありました。

お客様が期待していたレベル以上のサービスがあると、そこに「小さな感動」があります。

それが、期待していたことより、想像も付かないくらいのギャップがあれば、涙物の感動が生まれると思います。

それが、リッツカールトンホテルのサービスですよね。

ふとしたことで、自分の会社に置き換えて考えるようになりました。

我々のＶＣでも、引き抜きで入ったベテランの住宅営業より、未経験の女性や若い新人の方が、成績がいいのです。

ベテランは「大手のやり方は・・・」なんて講釈ばかりで、フットワークが悪いのです。

お客様のことを「客」と呼んだり・・・。

やはり、経験も大事ですが「ちょっとした気配り」ができる人物でなければだめですね。


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今朝もいつも通り、会社に向って近畿高速を走っていました。

八尾を越えた辺りで、何だかおかしな音が・・・。

後輪がおかしい、パンクか？三車線の一番右端を走っていましたので、慎重に斜線変更して、路肩に停車。

初めて、高速道路の非常電話を利用しました。

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今日の高校野球は、仕事で全く見れませんでしたが、なんと２試合共いずれも逆転勝ち、すごいですね。

試合終了後の選手たちの涙は、見ているものもジーンと来ます。

これが夏の甲子園の持ち味です。

でも最近多くなりましたが、負けても全力を出し切って戦ったという達成感の「笑顔」これがまたいいですね。

学生らしくて活き活きして、とても爽やかです。

今大会は、離島から初出場した沖縄・八重山商工の選手たちがそうでした。

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長浜の城主となった秀吉が、城下の寺に立ち寄った時に茶を所望しました。

寺小姓の佐吉は、1杯目は飲みやすいようにぬるくたっぷりと出しました。

これを秀吉は一気に飲み干したので、小姓は、２杯目は少し熱くして量は半分にして出しました。

またこれも秀吉はすぐに飲み干しました。

すると３杯目は舌の焼けるほどの熱い茶でありました。これは、ゆっくりと時間をかけて飲みました。

秀吉は、この小姓を非常に気に入って、自分の家来にして重要な役目を与えたそうです。

この青年が、後に「関が原」で家康と戦った石田三成です。

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松下電工さんの研修会で、ＰＨＰの「ホンダクリオ新神奈川　感動なくして販売なし　本気のＣＳはここまでやる」というビデオを見ました。

この会社は、「顧客満足度日本一」で全国的にも有名です。私も工務店さんのＣＳの勉強会でよくホンダクリオ新神奈川のビデオ（ＤＯＩＴ！の方）を何回も使わせていただきました。
本当にすばらしい会社です。また相澤社長（現会長）の考え方がすばらしい。相澤さんの著書「サービスの底力」はＰＨＰから出版されています。

その本の中に、ホンダクリオ新神奈川の非常識な常識というのが６つあります。その前に「顧客満足だけではいけない。感動が必要だ！」と松下の研修会の教師も言っていました。私自身の復習の意味も込めまして、ご紹介していきたいと思います。

【相澤語録】

　ＣＳってのは実はお客さんのためじゃないんですよ。

　ＣＳってのは、自分のためであり、自分の会社のためであり、社員のためにあるんですよ。みんな勘違いしているんですよ。

　ＣＳは商売のため、なんて思い込んじゃうと、ＣＳってのは形だけになってしまう。そして、そういうところに限って、不景気になると「ＣＳだ」「顧客満足だ」と言い出す。好況の時は「自分満足」なわけですね。

　次回に続く