マイホームの計画中と、モデルハウスにご見学に来られたお客様に、
「もう少し資金計画を考えましょう」なんて言ってしまいました。
「今建てなきゃ損だ」という考えで「今年中に完成させたい」という気持ちばかり先走りして、住宅展示場をいろいろと廻っておられるそうです。
建てる事ばかりに必死になって、資金計画が後回しになってしまうと、誠意の無い住宅営業マンのカモになってしまう危険性が多分にあります。
私もよく目にしますが、分譲住宅のチラシに多いキャッチコピーは、
「お家賃と変わらない金額で新築が買えます・・詳しくは当社提携の金融機関で・・・」
「今お支払い中のカーローンなども、一緒におまとめします」
こんな甘い誘い言葉で、お客様を勧誘する業者は多いです。
実際に会ってみると、
「消費税も、金利も上がりますよ、ローン減税も今年限り・・・もったいないと思いませんかぁ」
そんな言葉でまくし立てます。
中には・・・
「他の住宅会社でお断りされた方大歓迎」
なんて、悪徳金融のようなフレーズのチラシもあります。
だから私はお話を聞いてみて、不安に感じたら「住宅選びの前に資金計画をきちっとしましょう」と切り出します。
自営業などで、実際は安定した収入があり、月々返済していける方ならいいですが、上記のチラシや営業マンにそそのかされて、高い金利で借りてしまったり、何年後かに急激に金利が上がるというような住宅ローンを安易に決めていまい、何年後かに後悔するような事だけは、決してしてほしくありません。
確かに、最近の建築材料やガソリン価格の急騰や長期金利の急上昇、ローン減税などの絡みで、家を建てようと決めている人には、今年中に建てたほうがいいのかも知れません。
でも、住宅ローン期間は、25年以上の期間をお借りになる方が大半です。
生命保険に入ってまで、住宅に対して支払い続けるのです。
そんな住宅を焦って決めてしまうのは、絶対に避けるべきです。
そう思うからこそ「もっとよく考えて見ましょう」とついつい言ってしまうのです。
私たちの会社は、施主様にお家をお引渡しをしてからが、本当のお付き合いの始まりなんです。
家づくりに関して、絶対に後悔して欲しくないし、自分の選択は正しかったという気持ちでずっといて欲しいのです。
住宅営業マンなら、こんなことを言えば、上司から「アホか折角モデルに来たお客やぞ」と言われそうです。
でも小規模地域密着ビルダーは、お客様に「喜んでもらえない」と成長はありません。
喜んでもらう事により、クチコミが広まっていくのです。
例えば
「いいものは高い」のは分かっていますが、それを使って建てなければ「大変なことになる」などと恐怖心を煽り、また洗脳のようなことをして、高額な住宅を建てさせるビルダーもいるそうです。
確かに良いものを提案することは大切なことですが、住宅ローンを払い続ける為に家族がバラバラになってしまうというのも考えものです。
「家が人生の全て」というのは、本当の家族の幸せではないと私は思います。
だから、家を建てることはお客様が「幸せに」なることだと思います。
お客様のライフスタイル、ライフプランを考えてあげることって大切です。
住宅展示場の接客では
「お客が不安に思うキーワードは決して言うな、盛り上げ営業に徹しろ」
とアドバイザーは言います。
棟数をこなす・・・という中には、契約に向かって少しでも、ネガティブな発想はご法度なのです。
勢いで進んでいくことが大切なのでしょう。
でも、本当にお客様と濃い部分でつながるには「親身になって考える」事って必須条件だと思います。
いくら「お前の考えは甘ちゃんか」と言われても、それが私のポリシーだから仕方がありません。
「今だけよければいい」という考えはもう通用しません。
だって「儲けたい」だけの仕事じゃモチベーションなんて続かないです。
私は「感動」に触れ合える仕事がしたいから。
涙は心の汗だ！なんてありましたけど、心に汗をかく仕事続けて行きたいです。
儲けは後からついてくるもの・・・だと思いますから。
こちらのポチっもよろしくお願いします。皆さんに感謝、ありがとう。
人気ブログランキングへ〜貴重なポチっありがとうございます。心から感謝・感謝です。
「もう少し資金計画を考えましょう」なんて言ってしまいました。
「今建てなきゃ損だ」という考えで「今年中に完成させたい」という気持ちばかり先走りして、住宅展示場をいろいろと廻っておられるそうです。
建てる事ばかりに必死になって、資金計画が後回しになってしまうと、誠意の無い住宅営業マンのカモになってしまう危険性が多分にあります。
私もよく目にしますが、分譲住宅のチラシに多いキャッチコピーは、
「お家賃と変わらない金額で新築が買えます・・詳しくは当社提携の金融機関で・・・」
「今お支払い中のカーローンなども、一緒におまとめします」
こんな甘い誘い言葉で、お客様を勧誘する業者は多いです。
実際に会ってみると、
「消費税も、金利も上がりますよ、ローン減税も今年限り・・・もったいないと思いませんかぁ」
そんな言葉でまくし立てます。
中には・・・
「他の住宅会社でお断りされた方大歓迎」
なんて、悪徳金融のようなフレーズのチラシもあります。
だから私はお話を聞いてみて、不安に感じたら「住宅選びの前に資金計画をきちっとしましょう」と切り出します。
自営業などで、実際は安定した収入があり、月々返済していける方ならいいですが、上記のチラシや営業マンにそそのかされて、高い金利で借りてしまったり、何年後かに急激に金利が上がるというような住宅ローンを安易に決めていまい、何年後かに後悔するような事だけは、決してしてほしくありません。
確かに、最近の建築材料やガソリン価格の急騰や長期金利の急上昇、ローン減税などの絡みで、家を建てようと決めている人には、今年中に建てたほうがいいのかも知れません。
でも、住宅ローン期間は、25年以上の期間をお借りになる方が大半です。
生命保険に入ってまで、住宅に対して支払い続けるのです。
そんな住宅を焦って決めてしまうのは、絶対に避けるべきです。
そう思うからこそ「もっとよく考えて見ましょう」とついつい言ってしまうのです。
私たちの会社は、施主様にお家をお引渡しをしてからが、本当のお付き合いの始まりなんです。
家づくりに関して、絶対に後悔して欲しくないし、自分の選択は正しかったという気持ちでずっといて欲しいのです。
住宅営業マンなら、こんなことを言えば、上司から「アホか折角モデルに来たお客やぞ」と言われそうです。
でも小規模地域密着ビルダーは、お客様に「喜んでもらえない」と成長はありません。
喜んでもらう事により、クチコミが広まっていくのです。
例えば
「いいものは高い」のは分かっていますが、それを使って建てなければ「大変なことになる」などと恐怖心を煽り、また洗脳のようなことをして、高額な住宅を建てさせるビルダーもいるそうです。
確かに良いものを提案することは大切なことですが、住宅ローンを払い続ける為に家族がバラバラになってしまうというのも考えものです。
「家が人生の全て」というのは、本当の家族の幸せではないと私は思います。
だから、家を建てることはお客様が「幸せに」なることだと思います。
お客様のライフスタイル、ライフプランを考えてあげることって大切です。
住宅展示場の接客では
「お客が不安に思うキーワードは決して言うな、盛り上げ営業に徹しろ」
とアドバイザーは言います。
棟数をこなす・・・という中には、契約に向かって少しでも、ネガティブな発想はご法度なのです。
勢いで進んでいくことが大切なのでしょう。
でも、本当にお客様と濃い部分でつながるには「親身になって考える」事って必須条件だと思います。
いくら「お前の考えは甘ちゃんか」と言われても、それが私のポリシーだから仕方がありません。
「今だけよければいい」という考えはもう通用しません。
だって「儲けたい」だけの仕事じゃモチベーションなんて続かないです。
私は「感動」に触れ合える仕事がしたいから。
涙は心の汗だ！なんてありましたけど、心に汗をかく仕事続けて行きたいです。
儲けは後からついてくるもの・・・だと思いますから。
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どんぐりさんのブログで、以前から紹介されていたので知っていました。
今回ブログ仲間のどんぐりさんに「どんぐりが発芽したくぬぎの苗」を３つもらったのですが、これをきっかけに、私もグリムスを始めてみることにしました。
グリムスについては、彼が自分のブログで紹介しているので、 コチラ をご覧下さい！
ブログ仲間のビルダーナースさん、宮崎さんも、グリムスに参加されていますね。
タッキーさん は大人の木に成長されたようです。
何かダイナミックで、なかなかカッコイイです。
私もコツコツとエコ活動を始めていきますよ。
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今回ブログ仲間のどんぐりさんに「どんぐりが発芽したくぬぎの苗」を３つもらったのですが、これをきっかけに、私もグリムスを始めてみることにしました。
グリムスについては、彼が自分のブログで紹介しているので、 コチラ をご覧下さい！
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今日、モデルハウスを購入希望のお客様と打合せ。
仲介の不動産屋さんがするようなことは、契約書を作るくらいで、全てウチがやってます。
資金計画や税金、登記などの諸費用など、どんどんと前向きに進んで行きます。
元々サラ地を探して、ウチで注文住宅を建てる予定だったお客様ですから、売り手と買い手の駆け引きのようなものが最初からないので、話はスムーズに進んで行きます。
ご主人様とは、プライベートな話で、夜遅くまでモデルハウスで過ごしました。
時には、人生の先輩としてアドバイスなんてことも・・・。
だからご夫婦やご家族のことは、何でも良くわかっているつもりです。
奥様やお子様とも、仲良くなってきましたよ。
よく話してくれるようになったんで・・・。
いつもニコニコしてくれています。
これは「教師時代の経験とマック時代のスマイルゼロ円が役にたってますね」
その後、OBさんから電話があり、涙チョチョギレました。
子供さんの参観日に、ご夫婦で行かれたそうなのですが、放課後にウチのチラシと今度のイベント案内を先生にお渡ししてくださったそうです。
担任の先生が新居を計画中と、先週の家庭訪問時に奥さんが聞かれていたそうで、
ご主人「うちも最初は、参考になるかと思って、いろいろな展示場を見学しましたよ」
奥様「gonsukeさんのところは、シツコイ追っかけなんてこないし、本当に気軽に話できる会社だし、実はチラシのお客様の声、B様って実はウチの事なんですよ」
先生「うゎーモロB様ですねー」
こんなやり取りだったそうです。
私「B様、ウチの会社の○○支部ですね」
奥様「ほんまやーねーワハハハ！」
本当、そこらの営業マン以上のスーパー営業マンですね。
感謝、感激、アメアラレ。
実は、こちらのB様。
最大級のご迷惑をかけてしまったのです。
そのお客様が、うちの最大級のサポーターになってくれている。
家族と特別なつながりを持つ、工務店って最高の仕事だと思います。
この仕事、やめられないっすね。
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ご主人様とは、プライベートな話で、夜遅くまでモデルハウスで過ごしました。
時には、人生の先輩としてアドバイスなんてことも・・・。
だからご夫婦やご家族のことは、何でも良くわかっているつもりです。
奥様やお子様とも、仲良くなってきましたよ。
よく話してくれるようになったんで・・・。
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これは「教師時代の経験とマック時代のスマイルゼロ円が役にたってますね」
その後、OBさんから電話があり、涙チョチョギレました。
子供さんの参観日に、ご夫婦で行かれたそうなのですが、放課後にウチのチラシと今度のイベント案内を先生にお渡ししてくださったそうです。
担任の先生が新居を計画中と、先週の家庭訪問時に奥さんが聞かれていたそうで、
ご主人「うちも最初は、参考になるかと思って、いろいろな展示場を見学しましたよ」
奥様「gonsukeさんのところは、シツコイ追っかけなんてこないし、本当に気軽に話できる会社だし、実はチラシのお客様の声、B様って実はウチの事なんですよ」
先生「うゎーモロB様ですねー」
こんなやり取りだったそうです。
私「B様、ウチの会社の○○支部ですね」
奥様「ほんまやーねーワハハハ！」
本当、そこらの営業マン以上のスーパー営業マンですね。
感謝、感激、アメアラレ。
実は、こちらのB様。
最大級のご迷惑をかけてしまったのです。
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阪神が逆転負けをしたんで、ケンミンSHOWを見た後、ふて寝してしまいました。
中途半端な時間に転寝しちゃったんで、2時過ぎに目が覚めて、そこから寝れなくなってしまったので、頂いたコメントに返事を書いたりしています。
たぶん、明日は寝不足なのかも・・・。
どうしても休日の木曜日は、いろいろと行事が多くて、ブログの更新やコメントを書いたりするのができない事が多いですね。
今日（昨日ですね・・）も、朝7時から長男を学校まで送っていきました。
普段自分のことをあまり話さない長男が、車内でポツリポツリと学校であった事なんかを話すので、いい時間だと思い続けています。
その足で自分の実家まで行って、母親のリハビリにお付き合いをしました。
リハビリといっても、母の散歩をお付き合いするだけです。
いつも母は移動時に原付バイクを使っているのですが、腰の手術をしてから足が不自由になり、あまり自分からは歩かなくなりました。
先生からは、リハビリに行くように言われていましたが、近所に施設が整ったところもなく、術後は少し離れた医者に通っていたのですが、段々と遠のき始め、自分で散歩するのには恐怖心があり、不安ということで、普段の生活以外は、歩かなくなったのです。
歩かなくなれば、余計に足は退化するので、先日の弟の結婚式でも、頼りなくフラフラしていました。
そんな事もあり、毎週木曜日の自分が休みの日は、母のリハビリということで、散歩にお付き合いする事にしました。
今日は、午前中いい天気だったので、近くの河川敷公園に車で行き、母は杖を使って広い芝生の上を歩きました。
平日の午前中の河川敷公園には、人の姿はほとんど無くて、公園の職員さんが自転車で走っているくらいでした。
母の家にいるストレスのたまったワンコも、一緒に連れて行きましたが、公園がそんな状態なので、リードを外してやりました。
すると喜んで転こんで、広い公園を走り回っていました。
母も、久々の広い公園を歩いて気分が良かったようですね。
母が自分の足に対して、少しでも自信がつくまで、しばらくはお付き合いをするつもりです。
その後、突然ブログ仲間のどんぐりさんの所へ行って、育てている「くぬぎ」の苗を３ポット貰いました。
ほんの３０分程度顔を出すつもりが、気がつけば２時間も話し込んでいたのです。
楽しい時間は、時間がタイムスリップしますね。
忙しいどんぐりさんには、迷惑をかけてしまったのかも・・・。
反省です。
でも、お互いいろいろと情報交換できたと思います。
その後、家に帰ってからはいつも通り。
次男の習い事のアッシー。
何だかんだと理由をつけて、帰りにマックに寄らされ「マックフルーリー」を買わされました（涙）
次男の「戦略的なシミュレーション」はいつも圧巻です。
こんなこんなで、一日は終わりました。
ちょっと時期外れの風邪を引いてしまい少々頭が痛いのですが、たぶん先日お酒を飲んあと、テレビの前で朝まで転寝していたのと、GWの疲れが出てしまったのかも。
明日（だから今日だって）は切り替えて頑張ります！
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今日（昨日ですね・・）も、朝7時から長男を学校まで送っていきました。
普段自分のことをあまり話さない長男が、車内でポツリポツリと学校であった事なんかを話すので、いい時間だと思い続けています。
その足で自分の実家まで行って、母親のリハビリにお付き合いをしました。
リハビリといっても、母の散歩をお付き合いするだけです。
いつも母は移動時に原付バイクを使っているのですが、腰の手術をしてから足が不自由になり、あまり自分からは歩かなくなりました。
先生からは、リハビリに行くように言われていましたが、近所に施設が整ったところもなく、術後は少し離れた医者に通っていたのですが、段々と遠のき始め、自分で散歩するのには恐怖心があり、不安ということで、普段の生活以外は、歩かなくなったのです。
歩かなくなれば、余計に足は退化するので、先日の弟の結婚式でも、頼りなくフラフラしていました。
そんな事もあり、毎週木曜日の自分が休みの日は、母のリハビリということで、散歩にお付き合いする事にしました。
今日は、午前中いい天気だったので、近くの河川敷公園に車で行き、母は杖を使って広い芝生の上を歩きました。
平日の午前中の河川敷公園には、人の姿はほとんど無くて、公園の職員さんが自転車で走っているくらいでした。
母の家にいるストレスのたまったワンコも、一緒に連れて行きましたが、公園がそんな状態なので、リードを外してやりました。
すると喜んで転こんで、広い公園を走り回っていました。
母も、久々の広い公園を歩いて気分が良かったようですね。
母が自分の足に対して、少しでも自信がつくまで、しばらくはお付き合いをするつもりです。
その後、突然ブログ仲間のどんぐりさんの所へ行って、育てている「くぬぎ」の苗を３ポット貰いました。
ほんの３０分程度顔を出すつもりが、気がつけば２時間も話し込んでいたのです。
楽しい時間は、時間がタイムスリップしますね。
忙しいどんぐりさんには、迷惑をかけてしまったのかも・・・。
反省です。
でも、お互いいろいろと情報交換できたと思います。
その後、家に帰ってからはいつも通り。
次男の習い事のアッシー。
何だかんだと理由をつけて、帰りにマックに寄らされ「マックフルーリー」を買わされました（涙）
次男の「戦略的なシミュレーション」はいつも圧巻です。
こんなこんなで、一日は終わりました。
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私はこのブログともう一つ会社のブログをやってます。
それは、リレー方式。
他のスタッフと日替わりでやっているのです。
そこへお客様から頻繁にコメントを頂きます。
お施主さんからのコメント、ちょーーーー嬉しいですね。
宝物のようです。
ペンネームうちの会社の「私設応援団」なんて方もいらっしゃいます。
会社でブログを導入するとき、「お施主様とのコミュニケーションツールになってほしい」
そう思っていました。
時には、ウチの職人さんのことをお褒め頂いたり、お子様にケーキを買っていったことへのお礼のメッセージも。
チラシのお客様の声に、ブログのコメントもよく使わせてもらっています。
勿論、許可を頂くのは当然ですが・・・。
それを見て、「工務店とこんな関係いいなぁ」と、思ってくださる方がいれば嬉しいです。
最近、ブログを始めるビルダーさんも多くなってきました。
でも、更新頻度は・・・。
たまーに、メーカーやFCのイベントの紹介や報告をしているだけ。
そんなのを何週間に一回更新するビルダーさんって、結構目に付きますね。
ブログに商魂見え見えの人もいますしね。
やはり、自分の都合より読んで下さる方の気持ちになって書いて欲しいですね。
楽しく、元気に、ニコニコとを地で行くブログ・・・目指しますよお。
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宝物のようです。
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会社でブログを導入するとき、「お施主様とのコミュニケーションツールになってほしい」
そう思っていました。
時には、ウチの職人さんのことをお褒め頂いたり、お子様にケーキを買っていったことへのお礼のメッセージも。
チラシのお客様の声に、ブログのコメントもよく使わせてもらっています。
勿論、許可を頂くのは当然ですが・・・。
それを見て、「工務店とこんな関係いいなぁ」と、思ってくださる方がいれば嬉しいです。
最近、ブログを始めるビルダーさんも多くなってきました。
でも、更新頻度は・・・。
たまーに、メーカーやFCのイベントの紹介や報告をしているだけ。
そんなのを何週間に一回更新するビルダーさんって、結構目に付きますね。
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ゴールデンウィーク最終日。
午前中、シニアエイジのご夫婦が来場。
モデルハウスをささっと見て、すんなり帰っていかれました。
「ちょっと見せてもらうだけ・・・」と最初から時間がないというのを強調されていましたので、あえて着座して頂くという雰囲気でもありませんでした。
でも、そんな中で「間取図を欲しい」と言われていたので、モデルハウスを息子さんか娘さんの候補にしたいのか・・・という感じでしょうか。
その後、３０代のご主人様と小学生の女の子が２人。
やけにじっくり見られておられましたが、後から聞いてみれば、モデルハウスを購入したいというお客様のご親友でした。
親友のことが心配で、見に来られたそうです。
リラックスしたムードでお話をし、お昼前にお帰りになられました。
その後、ＯＢ施主様のご家族が遊びに来られました。
ご夫婦とお子様３人、もう身内のようです。
前に紹介した「よぉ」であいさつする子供達。
急に場が明るくなりました。
ご主人、奥さん共にゴールデンウィークの集客を心配してくださっていたとの事。
お客様と契約日が決まったと報告したら、すごく喜んでくださいました。
午前中は、別のＯＢ施主さんの１年点検もあったので、スタッフはバタバタしていましたが、午後からは、ずーっと変化はありませんでした。
ＶＣ内では全国的に、ゴールデンウィークの需要を当て込んで、モデルハウスのオープンを合わせています。
一年間で、最大の集客時期とも言われています・・・が、今年はどうなんでしょうか？
新聞折込チラシも３日がピークでした。
総展、Ｔマホーム、Ｓチュリーホーム、その他建売業者のチラシがドッサリ。
でもその他は動きがイマイチだったようです。
２年前のゴールデンウィーク、一週間で７３組という脅威の集客でした。
（それが、いまだにＶＣの方や取り巻き側の頭の中にあり、「需要はある、やり方が悪い」という判断をされてしまうところなんです）
何せ、モデルハウスと会社のオープンがＧＷだったのですから。
それで受注は・・・ゼロ。
（すごいレスポンスに勘違いしちゃったのと、接客や案内が薄っぺらで終わったため）
去年は、モデルハウスを３日にオープン。
集客は２５組（うち新規１８組）受注は３。（でも、ＧＷが初来場のお客様ではない）
ＧＷにオープンさせろ！というある人からの強烈な指示があり、急遽加速しなければならず、随分無理をしちゃいました。
無理は色々な所に影響が出ました。
そして今回。
モデルハウスはＧＷで満一歳になり、チラシは久々に新聞折込で、２６日と３日に投入。
新規集客は５組。（うちアンケートは３組）
既存のお客様１組が契約決定、２組の（土地ありの方）からプラン依頼。（いずれも１年〜２年間ニュースレターを送付）
いずれも一次取得者層ではありません。（４０代後半、５０代後半、６０代前半）
ＯＢ様が２組ご来場。
こんな感じ、１０組の集客で終わってしまいました。
やっぱり、例年のように新規のリストがたくさん増えると「達成感」ってあるんですよね。
でも、内容では・・・良かったのではないでしょうか。
ちなみにＴマホームさんは、ある地域で新しい営業所をオープンの予定なのですが、建物も営業マンも揃っていながら、あえてＧＷオープンを外しています。
データベースなんでしょうかね？
でも巨人戦のバックネットにＧＷ動員を大アピールしてましたね。
どうなんでしょうかねぇ。
こちらのポチっもよろしくお願いします。皆さんに感謝、ありがとう。
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ご夫婦とお子様３人、もう身内のようです。
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去年は、モデルハウスを３日にオープン。
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モデルハウスはＧＷで満一歳になり、チラシは久々に新聞折込で、２６日と３日に投入。
新規集客は５組。（うちアンケートは３組）
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いずれも一次取得者層ではありません。（４０代後半、５０代後半、６０代前半）
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データベースなんでしょうかね？
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またしても、船場吉兆のお客様を裏切る事件。
牛肉の産地偽装、賞味期限切れ商品の販売などが発覚し、膿は出し尽くしたと思われていた矢先、
またもや「お客様の食べ残しを再利用する」という、飲食業としてあってはならない事件が明るみにな
りました。
しかも、普通に食事をすれば一人４〜5万は取られるという超高級料亭。
お客様が残した手付かずの天ぷらやアユの塩焼きなどの料理を温めなおして、別のお客様に提供していたとのこと。
うなぎの残りは、器を換えて電子レンジで温めなおしてうな丼として販売。
わさびに至っては、使用済みのものも「わさび醤油」として使用・・・。
今日のニュースでは、会見で料理長が言っていたよりも、もっとエゲツない話が関係者筋から発覚。
随分前から、ほぼ毎日のように、ほとんどの食材で行われていたとの事。
あの涙の会見はなんだったのか・・・。
その後、「やり直す」ということで、常連客も応援していたそうです。
そんな人もいたというのに・・・。
本当にここまで来るとは・・・裏切りにもほどがありますね。
以前地元で、低価格で美味しい有名なチェーン店○○。
「あそこはお客さんの残したキャベツの千切りをまた使こてるらしいで」という噂が広まりました。
そのような低価格の店の噂が、船場吉兆では常識のように行われていたのですね。
今回、料理長だけが表にでて記者会見するのも、疑問に思います。
例の「ささやき女将」はどうしているのでしょうか。
かねてからお客様にも「うちは高こうおます」と言っていたそうですが・・・。
高いけど、味が、素材が、料理人の腕が、格式が・・・・と言っていたのでしょうね。
傲慢や横柄な態度を取り出すと、何が大切で、何が基本なのか・・・勘違いしてしまうのでしょうねぇ。
このような老舗企業、意外と多いのかも。
この一件、反面教師として忘れないようにします。
素直・謙虚・感謝の気持ちが少しでもあれば、こんな事件起きることはなかったと思います。
商売の基本、改めて考えさせられます。
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牛肉の産地偽装、賞味期限切れ商品の販売などが発覚し、膿は出し尽くしたと思われていた矢先、
またもや「お客様の食べ残しを再利用する」という、飲食業としてあってはならない事件が明るみにな
りました。
しかも、普通に食事をすれば一人４〜5万は取られるという超高級料亭。
お客様が残した手付かずの天ぷらやアユの塩焼きなどの料理を温めなおして、別のお客様に提供していたとのこと。
うなぎの残りは、器を換えて電子レンジで温めなおしてうな丼として販売。
わさびに至っては、使用済みのものも「わさび醤油」として使用・・・。
今日のニュースでは、会見で料理長が言っていたよりも、もっとエゲツない話が関係者筋から発覚。
随分前から、ほぼ毎日のように、ほとんどの食材で行われていたとの事。
あの涙の会見はなんだったのか・・・。
その後、「やり直す」ということで、常連客も応援していたそうです。
そんな人もいたというのに・・・。
本当にここまで来るとは・・・裏切りにもほどがありますね。
以前地元で、低価格で美味しい有名なチェーン店○○。
「あそこはお客さんの残したキャベツの千切りをまた使こてるらしいで」という噂が広まりました。
そのような低価格の店の噂が、船場吉兆では常識のように行われていたのですね。
今回、料理長だけが表にでて記者会見するのも、疑問に思います。
例の「ささやき女将」はどうしているのでしょうか。
かねてからお客様にも「うちは高こうおます」と言っていたそうですが・・・。
高いけど、味が、素材が、料理人の腕が、格式が・・・・と言っていたのでしょうね。
傲慢や横柄な態度を取り出すと、何が大切で、何が基本なのか・・・勘違いしてしまうのでしょうねぇ。
このような老舗企業、意外と多いのかも。
この一件、反面教師として忘れないようにします。
素直・謙虚・感謝の気持ちが少しでもあれば、こんな事件起きることはなかったと思います。
商売の基本、改めて考えさせられます。
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ゴールデンウィーク後半の集客状況は・・・。
昨日のチラシの効果は今のところありません。
しかし、内容は・・・。
かなりいい感じです。
ずっと打ち合わせをしていた2年越しのお客様と、見積もり、プランがほぼ決定し、来週めでたく契約が決まりました。
またホームページとニュースレターだけでつながっていたお客様、こちらも2年越しですが、プラン依頼をお受けしました。
年回りは来年だそうですから、3年越しになりますね・・・。
新規のお客様は、動きがありませんが、うちのことを重々ご理解頂いている方々です。
量より質のお客様ばかりといった感じですね。
まだ、分かりませんがＶＣの方向性と明らかに違ってきましたね。
明日は、どんな展開になるのか・・・。
また報告します。
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昨日のチラシの効果は今のところありません。
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年回りは来年だそうですから、3年越しになりますね・・・。
新規のお客様は、動きがありませんが、うちのことを重々ご理解頂いている方々です。
量より質のお客様ばかりといった感じですね。
まだ、分かりませんがＶＣの方向性と明らかに違ってきましたね。
明日は、どんな展開になるのか・・・。
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ＧＷ後半戦、始まりました。
それにしても今日の大阪、いい天気です！
ちゃんと朝、布団を干してから出てきましたよ。
「ちょっといい天気過ぎるんちゃうん」って感じです。
天気が良すぎるとちょっと心配です。
何せ今日は、新聞折込チラシを入れている日ですから。
朝から、事務所で契約前のお客様と打ち合わせが一件ありました。
しかしモデルハウスの方は・・・・。
シーンとしています。
やはり行楽・レジャーかなぁ？
でも、本当今日はいい天気です。
さっき家族に電話したら、全員オタク状態でした。
そりゃ父ちゃんいないと、中々動けないですよね。
外で遊び回っている次男も、家で宿題やってました。
友達がみんな家族でお出かけしているので、4連休は一人ぼっちで寂しそうです。
まだチビなんで、ちょっと可哀想ですね。
モデルハウスで、16時頃にアポが一件あります。
本当は、昼一のアポだったのですが・・・。
どこかの住宅会社の後なんでしょうか？
まあ先入観は持たずに、お会いしてきます。
では後ほど・・・。
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ちゃんと朝、布団を干してから出てきましたよ。
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天気が良すぎるとちょっと心配です。
何せ今日は、新聞折込チラシを入れている日ですから。
朝から、事務所で契約前のお客様と打ち合わせが一件ありました。
しかしモデルハウスの方は・・・・。
シーンとしています。
やはり行楽・レジャーかなぁ？
でも、本当今日はいい天気です。
さっき家族に電話したら、全員オタク状態でした。
そりゃ父ちゃんいないと、中々動けないですよね。
外で遊び回っている次男も、家で宿題やってました。
友達がみんな家族でお出かけしているので、4連休は一人ぼっちで寂しそうです。
まだチビなんで、ちょっと可哀想ですね。
モデルハウスで、16時頃にアポが一件あります。
本当は、昼一のアポだったのですが・・・。
どこかの住宅会社の後なんでしょうか？
まあ先入観は持たずに、お会いしてきます。
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今日は朝から、いろいろな方とたくさんお話しました。
だから、あっという間にもう夜になっていました（笑）
でも、心の通じる人との会話は時間を忘れてしまいます。
いろいろな考えや意見をお聞きしていると、自分が全然気が付かなかったことや、新しい学びがたくさんあります。
「正しい」「イケてる」と思っていても、それが果たして本当に「正しいのか」「イケてるのか」、自分だけでは答えがでません。
だから、「客観的な意見」というのが重要なのです。
特に私たちのような工務店の人間の中には、唯我独尊、自己満足の世界が多くて、あまり人の言うことを聞かない、人から意見されるのが嫌いで、自分が納得した方法しか認めない・・・こんな人が非常に多いですね。
でも結局大事なことは、自分達のお客様の評価が重要なはず。
だから自分が変な方向へ走り出したら、軌道修正してくれたり、自分のやり方に共感するだけじゃなく、意見をしてくださる仲間（ブレーン）が必要なのです。
謙虚な姿勢の人には、自分に本当に必要なポジティブな仲間が集まってきます。
でもそれとは逆の人には、潜在的に妬みや恨みなどのネガティブな感情を持った軽薄な「仲間もどき」が集まってくるのです。
仲間だと思っていても、自分の勢いが少しでも下降しだすと「仲間もどき」はクモの子を散らすようにいなくなっていきます。
だから、本当の仲間を探す努力は怠ってはいけません。
自分一人で出来ることなんて、所詮限られています。
「いろいろな人に支えられて今の自分がある」ということを決して忘れてはいけません。
これは、自分の立場が上がっても下がっても忘れてはならないことです。
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でも、心の通じる人との会話は時間を忘れてしまいます。
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「正しい」「イケてる」と思っていても、それが果たして本当に「正しいのか」「イケてるのか」、自分だけでは答えがでません。
だから、「客観的な意見」というのが重要なのです。
特に私たちのような工務店の人間の中には、唯我独尊、自己満足の世界が多くて、あまり人の言うことを聞かない、人から意見されるのが嫌いで、自分が納得した方法しか認めない・・・こんな人が非常に多いですね。
でも結局大事なことは、自分達のお客様の評価が重要なはず。
だから自分が変な方向へ走り出したら、軌道修正してくれたり、自分のやり方に共感するだけじゃなく、意見をしてくださる仲間（ブレーン）が必要なのです。
謙虚な姿勢の人には、自分に本当に必要なポジティブな仲間が集まってきます。
でもそれとは逆の人には、潜在的に妬みや恨みなどのネガティブな感情を持った軽薄な「仲間もどき」が集まってくるのです。
仲間だと思っていても、自分の勢いが少しでも下降しだすと「仲間もどき」はクモの子を散らすようにいなくなっていきます。
だから、本当の仲間を探す努力は怠ってはいけません。
自分一人で出来ることなんて、所詮限られています。
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